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   企业新闻 > 中恒公司开展“提高服务质量,为商城(企业)增光”活动

    为加强和提高服务质量,转变服务观念,创新和改进服务方式,进一步提高企业竞争力,保持市场稳定,中恒公司日前下发了《关于开展“提高服务质量,为商城(企业)增光”活动的通知》,决定在全体员工中开展这项活动。现将《通知》全文转载如下:
    关于开展“提高服务质量,为商城(企业)增光”活动的通知
各部门、各支部:
    服务质量的好坏是企业核心竞争力强弱的反映,也是企业形象和信誉的标志之一。近几年来,在公司的领导下,企业的服务工作取得了长足的进步,涌现了许多好人好事,为企业赢得了信誉,得到了广大业户和顾客的赞扬,已成为企业的核心竞争力。但是,企业的服务工作,在现代市场竞争十分激烈,企业竞争压力越来越大的情况下,离现代企业管理发展的要求还有一定距离。加强和提高服务质量,不断转变服务观念,创新和改进服务方式,进一步提高企业竞争力,保持市场稳定,已成为我们当前十分迫切而又十分重要的一项工作。为此,经公司研究决定,在全体员工中开展一次“提高服务质量,为商城(企业)增光”活动,现将活动安排的有关情况通知如下。
    一、提高认识,牢固树立服务意识
    作为服务类型企业,服务是企业的宗旨。服务就是以业户和顾客为工作对象,发挥管理作用,为业户和顾客提供周到的服务,让顾客购买到质量放心的商品。服务工作的内涵丰富,每个部门,每个不同岗位的员工,都有不同的服务内容和服务职责。从保证企业和业户、顾客的安全管理;维护消费者合法权益的诚信经营管理以及部门的企业管理;到卫生、车辆管理等等,服务无处不在,体现在管理的各个方面,构成了企业服务的主要工作内容。所以,每个部门都是企业的服务文明窗口,每位员工的一言一行,都代表着中恒员工的文明素质和工作质量,代表着中恒的形象和利益。因此,我们要积极倡导以人为本的服务理念,各个部门,每位员工都要立足本职,把企业服务工作与维护企业的利益联系在一起,牢固树立服务意识,从我做起,从点滴工作做起,工作多一份责任和努力,多一份主动热情,多一份无私奉献,使企业服务工作迈上新台阶,让好人好事蔚然成风,让中恒良好的社会形象在消费者心中扎根,促进企业的发展。
    二、转变服务观念,改进和创新服务方式,提高服务质量
    服务无止境。虽然我们的服务工作取得了一定成绩,但是离公司领导要求,离市场经济发展的要求还有一定的差距,我们的服务观念还比较落后,满足现状,看不到其他市场服务水平的提高,缺乏创新,服务工作还有薄弱环节等。所以,各个部门,每位员工,都要结合自己部门,自己工作岗位的实际,查找服务工作中的不足,延伸服务工作内容,改进和创新服务方式。在完善服务工作内容的同时,要制定“提高服务质量,为商城(企业)增光”活动达到现场服务工作的质量标准和服务工作整改措施。例如,一是市场部可建立业户、顾客丢失财物招领处,统一具体负责业户、顾客丢失财物的妥善保存管理,登记、联系处理,办理结果等,减少业户和顾客的经济损失;二是良好的文明用语,代表着一个企业的形象,代表着一个员工的文明素质。因此,在日常服务和管理工作中,要养成良好的文明用语习惯,形成和谐文明的环境,忌用不文明或生硬的语言,减少不必要的矛盾和冲突,特别是市场管理人员,护卫队员、看车管理等直接为业户和顾客服务的人员尤为重要。三是管理部门要切实转变服务观念,发扬团队合作精神,把一线和上道工作程序作为管理工作的服务对象,多做调查研究,了解工作情况,多一些服务指导,少一些工作责备,堵住工作漏洞,提高工作质量和工作效率。同时,还要加强对外沟通协调,建立和谐的对外关系,促进企业的经营发展和效益的提高。
    三、抓好员工培训,不断提高员工素质
    要提高素质,提高服务质量,离不开培训工作。在抓服务质量提高的同时,人力资源部要根据企业服务工作的实际,开展多角度的员工服务教育的培训工作,不但要从理论上提高,而且还要学习了解行业内的好经验,好做法,来促进员工服务综合素质的提高。
    四、活动要求
    这次开展“提高服务质量,为商城(企业)增光”活动,是“爱企如家,爱岗敬业”思想教育大讨论活动的延伸,是“爱企如家,爱岗敬业”的一种具体展现。各支部、各部门要高度重视,认真组织本支部、本部门员工积极参加这次活动。每个部门,每个员工,都要结合自己的工作实际,提出一项改进和创新服务方式和内容的建议,写出一份服务工作存在的不足和整改措施,制定一份服务工作质量达到的标准,并落实到自己的实际工作中去,提高自己服务工作质量。对在活动中涌现的好人好事,服务工作成绩突出的职工,作为年终评比的条件。广大职工,尤其是党员、管理人员要身体力行起带头作用,规范自己的服务行为,切实提高服务质量,以饱满的热情、负责的精神、积极的态度,立足本职,切实采取有效措施,为创建和谐中恒做出自己的贡献。
 

             二〇〇九年七月四日
 

时间:2009-07-07 22:17:49